Perguntas Frequentes

MATERIAIS
Utilizamos Ouro 18k maciço na confecção das nossas peças e, diferente de peças banhadas, o Ouro 18k não altera sua cor com o uso, é um material durável e pode ser usado diariamente. Porém, como toda peça de uso diário, até mesmo o Ouro adquire marcas de uso (riscos, arranhões, perda de brilho). Quando julgar necessário, renove o polimento da sua peça para ela retornar ao seu brilho original.

COMO DESCOBRIR SEU TAMANHO
A maneira mais eficaz de descobrir os tamanhos e evitar ajustes é medir através de uma aneleira ou um cone de medida. A aneleira é uma ferramenta utilizada por ourives e em joalherias, nela contém todos os aros de anéis enumerados para você provar e ver qual fica mais confortável no seu dedo, já o cone de medida é um cone que contém todas as medidas de anéis para você descobrir o tamanho de um anel que você já usa.
Ao efetuar a compra, solicite o envio grátis de uma aneleira para você fazer a medição em casa, se preferir, você pode ir a uma joalheria e pedir para fazer a medição. Com a aneleira em mãos, prove os aros até encontrar um que fique confortável (que não aperte e que não saia facilmente do dedo), considere que no verão os dedos tendem a ficar mais inchados e no inverno menos inchados, além das váriações de inchaço que podemos ter durante o mesmo dia, por isso, prove os tamanhos em horários diferentes para validação do tamanho. 
Caso a peça que você for encomendar seja uma surpresa, podemos enviar um cone de medida. Você vai precisar de um anel que caiba no dedo da pessoa presenteada para vestir no cone e descobrir o número exato. Ao utilizar o cone de medida, pedimos que nos envie uma foto do anel utilizado na medição para conferirmos modelo e largura.

AJUSTES
Caso o tamanho escolhido não tenha ficado ideal, você pode solicitar o ajuste da peça até 90 dias após a compra. O ajuste não tem custo, apenas os custos dos fretes de vinda e ida da peça. Para peças com mais de 90 dias de compra, consulte os valores por e-mail ([email protected]).

PRAZO DE PRODUÇÃO
Nossas alianças são peças personalizadas feitas sob medida pra você. Como todas peças são feitas à mão, nosso prazo de produção é de 21 dias, começando a contar após a confirmação de pagamento. Se você precisar de um prazo mais curto, podemos abrir uma exceção de acordo com a fila de produção que tivermos no momento. Entre em contato para verificar essa possibilidade.

FORMAS DE PAGAMENTO
Cartão de crédito em até 6x sem juros | Boleto | PIX com 8% de desconto.

FRETE E ENVIO
Disponibilizamos frete grátis e envio seguro para todo Brasil via SEDEX. Confirme qual o tempo de entrega para a sua região, que deve ser somado ao prazo de produção (+ 21 dias). Caso ocorra algum extravio por conta dos Correios, será de nossa responsabilidade a resolução e confecção de novas peças para serem enviadas o mais rápido possível.

GARANTIA
Nossas peças acompanham certificado de garantia do Ouro 18k e das pedras utilizadas na confecção. A garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação, não cobrindo defeitos por má uso do produto. Para saber quais são os fatores que caracterizam má uso do produto, leia as instruções contidas em 'cuidados com as joias' no rodapé inferior do site.

TROCA/DEVOLUÇÃO
Não aceitamos trocas e devolução de peças personalizadas. Nossas alianças são peças personalizadas, produzidas uma a uma através da ourivesaria manual, sob encomenda, de tamanhos específicos e com gravações personalizadas para cada cliente. Ou seja, não é possível nós realizarmos a revenda dessas peças após serem personalizadas especificamente para cada cliente.